2019年04月（yuè）20日，嶽文春董事長在會議室給大家講述了（le）《係統性思維的構建》，本次課堂內（nèi）容，旨在點醒大家，如何（hé）有意識去（qù）鍛煉框架性思維，與君共勉。

一、生活中缺乏係統性思維的一些特征

1、思維力不足的三大痛點；

2、你在工作、生活和學習中是否碰到（dào）過下麵三種情況：遇到事兒想不明白、與人談話或寫文章時（shí）說不清楚、學習新知識或（huò）新技能時掌（zhǎng）握得慢？

（1）分析時想不明白

場景：張小滿的“大”事幹砸了

張小滿(化名)離開學校進入公司也有半年了，領（lǐng）導盡（jìn）給他安排端茶、倒水、打印的“小”事兒。張小滿（mǎn）十分鬱（yù）悶,天天盼著領（lǐng）導（dǎo）給（gěi）自己安排“大”事兒，也不枉16年的寒窗苦讀。盼星星、盼月亮,終於，終於領導通知要布置“大（dà）”任（rèn）務了（le），張小滿興奮地走進了領導辦公（gōng）室。

領導（dǎo）正在打電話,看起來很忙。看到張小滿來（lái）了，領導用手掌蓋住話筒，轉過身對（duì）張小滿說:“小滿，公司缺一個書櫃，你去采購下，你有什麽問題嗎（ma）?”

看到領導這麽忙，張小滿連忙點頭答應說：“好的，沒問題。轉身離開領導（dǎo）辦公（gōng）室，著手準備去采購書櫃時,張小滿傻眼了！應該買個什麽材質的書櫃？多寬、多高、多少層呢？什麽時候要呢？多少（shǎo）錢（qián）？可以網上采購（gòu）,還是隻（zhī）能去家具（jù）城買？這些細（xì）節問題當時都沒想起來跟領導溝通啊！領導那麽忙，現在再過去問又怕領導質疑這點事都辦不好，以（yǐ）後怎麽做更“大”的事。小滿（mǎn）糾結了！

（2）表達時說不清楚

場景1：譚小明的電梯太“慢”了

譚小明(化名)大學（xué）畢業後到人生的第一（yī）家公司，每天任勞任怨,勤勤懇懇。一天晚上加班（bān），譚小明下了班走進電梯，遇到了公司的董事長（zhǎng）。

董事長關切地問:“加班到這麽晚,很辛苦啊。最近在忙什麽?”  譚小明連忙應答:“是（shì）啊，很忙的。”但緊接著譚小（xiǎo）明就不知道說什麽了，感覺事情很（hěn）多,腦子（zǐ）裏卻一片空白。

電梯（tī）裏出奇地安靜，雖然隻有10樓，這次電梯（tī）運行的時間卻如此漫長。

“叮”,電梯門終於開了。“再見。”董事長說完就出了（le）電梯。“再見。”譚小明應答道。譚小明（míng）十分沮喪，這是一個千載難逢的展現自己的機會，自己竟然什麽（me）都（dōu）說不出來。你有沒有相似（sì）的經曆（lì）？偶遇一個可以提拔自己的領導，或是在一個需要即興說幾句話（huà）的關（guān）鍵場合，全場的焦點集中在你一個人身上，你腦中卻空白，無（wú）話可說。

場景2：文滔滔的麵試

文滔滔(化（huà）名)在參（cān）加一個麵試。

“先作個自（zì）我介紹吧。”HR說道。

“好的，我很喜歡打籃（lán）球…我也很喜歡下棋…”文（wén）滔滔口若懸河。

“你想找（zhǎo）什（shí）麽工作？能說說之前的工作經曆嗎？”HR引導道。

“我兩年（nián）前在（zài）B公司工作……我剛畢業的時候在（zài）A公司工作……我上家公司是C公司…哦，對了（le），我三年前還在D公司工作（zuò）過…”HR努力想跟上文滔滔的思路，但感覺像在坐時光穿梭機，不知道下一站是哪裏。麵試（shì）結束後（hòu），文滔滔感覺自己很健談，卻沒有接到這家（jiā）公司HR的（de）通知。

（3）學習時學得慢

場（chǎng）景：何三木的“專業不（bú）對（duì）口”

何三木(化名)在（zài）一家傳統的物流企業做企劃，熬了10年按部就班升職成了（le）高級經（jīng）理。收入不（bú）高也不低，工作壓力也不大（dà）就是（shì）時不時要寫物流行業的分（fèn）析報告。作為物流專業的畢業生（shēng）,又有（yǒu）10年（nián）的行業經驗，何三木完全能應付。何三木本想就這麽（me）在公司混下（xià）去，沒想（xiǎng）到之前鮮少人問（wèn）津的物流行業突然成（chéng）了香餑餑,大量資本蜂擁入了各式物流企業，上市、兼並、電商、孵化創新、“互聯網+物流”等撲麵（miàn）而來，何三木感覺（jiào）一下子（zǐ）就變天了：電商平台京東怎麽（me）成了物流企業的競爭對手？EMS怎麽（me）在賣櫻桃？順豐怎麽還有金融（róng）產品？何三木所在的物流企業也有資本投資，“互聯網+”和“跨界”成了公司每個人口頭上的最頻繁的詞語,企劃部忙得團團轉。這不（bú），老板給何三木一周時間寫一份農副產品行業的分（fèn）析報告。

何（hé）三木很鬱悶，自己的專（zhuān）業是物流管理，怎麽會懂農業呢?專業不對ロ啊（ā）。他趕緊找（zhǎo）親戚和朋（péng）友尋求支援。好（hǎo）不容易（yì）找到（dào）一個正好研究這方麵的朋友，終於趕在最（zuì）後期（qī）限前拿到了報告，交（jiāo）給（gěi）了老板。可沒（méi）多久，老板又要一份快消品行業的分析報告。何三（sān）木無語了，自己人脈廣泛（fàn），但也不至於所有專業的朋友都有啊（ā）！

何三（sān）木麵（miàn）臨的場景你碰到（dào）過嗎？是老板在刁難嗎？如果是你，你能否在短時間內快速熟悉一個陌生的領域（yù）?

“互聯網+”時代已經到來了，各種跨界正在發生著，專業、行業的邊界迅速消（xiāo）融，複（fù）合（hé）型的創新人才成了每個企（qǐ）業追逐的新焦點。不能快速學習、不具備快速遷移（yí）到新領（lǐng）域能力的人很可（kě）能被時代淘汰。 

二、什麽是（shì）係統（tǒng）性（xìng）思維（框架性思維）

係（xì）統：萬（wàn）事萬物無論是一個原（yuán）子還是一個星係，都（dōu）不是孤零零存在的，都是由二個或二個以上的構成元素相結合，並（bìng）且由於各元素之（zhī）間（jiān）的有機關係而（ér）形成的一個整體狀（zhuàng）態。係統具有整體性、結構性、立體性（xìng）、綜合性、連續性、動態性等特點。

係統性思維就是基於對係統的認識，充分抓住重要組成元素，能夠明確各組成元素之間的關係，可以整體性、結構性、綜合性、連續性、動態性認識事物（wù）、處理問題的一種思維方式。

框架是係統的核心組成部分，框架關係是係統中起（qǐ）主導作（zuò）用的關係。框架性思維就是構建或選擇一種框架，以更快速、全麵、深入地係統思考和表達的思維方式。將係統思維簡化為以“框架”為（wéi）核心的思（sī）考,在保留係統思維整體性、結（jié）構性、立體性、綜合性、連續性、動態性精髓的基礎上，極大地簡化了人們對事物的認知。

（1）係統性思維在公司管理中的作用：

1、幫助獨立負責的（de）公司高管、部門主管、項（xiàng）目負責人，能夠全麵（miàn）快速係統思考一個事情、理順主要關係。

2、框架性（xìng）思維能夠指導公司高管、部門主（zhǔ）管、項目負責人，集中資源、力（lì）量、精力解決關鍵問題，達到目標。

3、係統性思維能力也決定著一個管理者是否合格，缺乏係統性、框架性思維（wéi）能力的（de）人往往會出現以下情況：

A、對一件事情沒有（yǒu）整體性思考，無法做出有（yǒu）效可執行的計劃（huá），不停的追加、補充、整個事情安排的匆忙、被動，甚至會出現應急情況；

B、沒有（yǒu）全流程的連續性思考，對一（yī）個事物（wù）走完全流程的時間沒有概念（niàn），承諾的時間節點也往往不能（néng）兌現；不能很好地控製時（shí）間、成本；

C、沒（méi）有理清重要（yào）組成元（yuán）素、關鍵（jiàn）關係（xì），導致把精力（lì）投在非核心事物上，在業務上會出現錯失良機；在項目上貽誤戰機，前期費工費（fèi）力做完局部工程後期其他設備未到場等等，二次返工。

4、沒有結構性思考（kǎo），導致安排抓（zhuā）不住重點，水桶的短板不補上，其他工作（zuò）做的再多，結（jié）果也一樣，所以往往很忙，但事倍功半。

5、沒（méi）有全局性、動（dòng）態（tài）性思考（kǎo），對（duì）出現意外情況缺乏考慮，在（zài）出現異常（cháng）時（shí）缺乏有效應（yīng）對措施（shī）。

因為（wéi）公（gōng）司的領導或者高層（céng）管理者（zhě）,不可能在公（gōng）司的所有業務領域都比下屬更專業,如果是這樣（yàng）的話,公司就不要（yào）花大筆（bǐ）的薪資聘請專業人士了。事（shì）實上,公司領導和高層管（guǎn）理者的核心價值也不在專業知（zhī）識或行業經驗的多少，而是是在構建框架（jià）以解決問題的能力上。

三、為什麽缺乏（fá）係統性思維

1、開展工作以前沒有形成做計劃的習慣，事中沒（méi）有認真執行、適時調整計劃（huá），事後沒有及時複盤來強化自己的計劃性、全局性。

2、缺乏（fá）抓核（hé）心元素（sù）的能力。大部分時候,真正的（de）問（wèn）題並不會自動擺在你的麵前,它們會以問題的表象、問題的初步解決（jué）方案,或者無關的幹擾信息等形式出現。大多數人都會被（bèi）這（zhè）些偏（piān）差迷惑,從而偏離問題的真正解（jiě）決之道。

3、工作經驗不足（zú）或者邏輯分析能力不夠，缺乏對核心（xīn）元素之間相（xiàng）互（hù）關係的分析及演變軌跡的（de）預（yù）判。

四、區分問題（tí）的表象與問題的根本原因

案例：員（yuán）工上班聊QQ的問題

假設你是某個企業（yè）的（de）老板,某天你發現公司有一半員工上班時用QQ與朋友閑聊。從徹底解決（jué）問題的（de）目的出發，你會怎麽做呢?

你認為直（zhí）接安裝一款QQ屏（píng）蔽軟件?據我（wǒ）所知，不少知名企業采用了這樣的QQ屏蔽措施,工作溝通改用企業內部的IM。

“這（zhè）樣可（kě）能不行吧（ba）?”也許你心裏有些疑惑。是的，雖然不少知名（míng）企業采用了QQ屏蔽措施,但不見（jiàn）得你的企業也適（shì）用。萬一員工（gōng）上班用QQ閑聊是因為工作量不（bú）足呢？QQ被屏蔽後，他們可以用微信，微信被屏蔽（bì）後，可以當麵聊天;當麵聊天被禁（jìn）止後，還可以看電子小說。打發時（shí）間的（de）方式很多（duō），絕對讓你防不勝防！

既然假設（shè）原因是工作量（liàng）不足，那是（shì）不是直（zhí）接給閑聊（liáo）的員工（gōng）多安排工作就可（kě）以了?“似乎事情沒這麽簡單。”也許你在心裏這麽嘀咕。對（duì）的。在考慮給員工多安排工作前，你有（yǒu）想過為（wéi）什麽他們的工作量（liàng）不飽和嗎？是因為經理層工作安排不（bú）合理（lǐ），還是因為壓根就沒有這麽多的工作可安排？

假設（shè）你的經理們（men）都很能幹，原因（yīn）出在公司根本就沒有足夠的任務派給用QQ閑聊的員工的（de）話（huà），你會怎麽辦呢?“裁員!”這個悲壯而又常見的詞似乎（hū）自個兒蹦入你的腦海中。是的，裁員確實是解決公司人員冗餘的常用方式（shì）之一（yī）。可是,你再問問自己（jǐ）為什麽公司的人員會過剩。是因為人力資源部門根據（jù）公司擴張計劃招聘的儲備（bèi）人員多了，還是因（yīn）為某些原因導致公司的階段性（xìng）業務量下降了?

假（jiǎ）設原因（yīn）是後者，你采用了（le）裁員措施,萬業務量回升，那豈不是剛裁（cái）完人又要花費更大的成本去（qù）招人，還要再花費額外的時間和（hé）成本等（děng）待新人（rén）的成長。是不是得不償失了?

“如果（guǒ）是因為業務（wù）量減少，我就不會裁員。我會（huì）安排他們去開拓新市場也許你會這麽回複我。

但是，開拓（tuò）新市場的決定真的可行嗎（ma）?你在做決定（dìng）之前再問問（wèn）自己為（wéi）什麽（me）業務量會減少吧。是因（yīn）為臨近春節，是因為市場被競爭（zhēng）對手蠶（cán）食，還是因為產品價格過高導致銷量減少?如果是產品價格（gé）過高導致銷量減少，你派人去開拓再多的（de）新市場,恐怕都是無效的。“那,那我就降價!”你也許有些（xiē）氣急敗壞了。如（rú）果你選擇降價，你問一（yī）下自己為什麽產品價格會偏高（gāo）。聰明的你可（kě）能（néng）知道我會這麽說。你興許已經在腦子裏想過各種各樣的（de）原因（yīn）：可能是因為定（dìng）價策略錯了，可能（néng）是產品過時了，從（cóng）而競（jìng）爭（zhēng）對手都在降價清貨。如果是後者，那麽你的降價舉措就無效（xiào）了（le），你更應該選擇的舉措是升級產品。員工（gōng）上班用QQ閑聊（liáo）的小事（shì），最終的可能解決措施竟然是看似風馬牛不相及的升級產品。這是怎麽做到的？其實很簡單，這就是我要教給你的“探究問題本質”的5Why分析法。

五、如何建立係（xì）統性思（sī）維

1、5W2H認識事（shì）物（wù）全（quán）貌

對於一件（jiàn）事情可（kě）以用“5W2H的框架來確認所有（yǒu）關鍵（jiàn）要（yào）素（sù）。

（1） WHAT——是什（shí）麽？目的是什麽？做什（shí）麽工作？

（2）WHY——為（wéi）什麽要做？可不可以不做？有沒有替代方案？

（3）WHO——誰？由誰來（lái）做？

（4）WHEN——何時？什麽時間做？什麽時機最適（shì）宜？

（5） WHERE——何（hé）處？在哪裏做？

（6）HOW ——怎麽做？如何提高效率？如何實施？方法（fǎ）是什麽？

（7） HOW MUCH——多少？做到什麽程度？數量如何？質量水平如何？費用產出如何？

2、界（jiè）定問題的5個（gè）why

5why分析法，又稱“5問法”，也就是對一個問題點連續以5個“為什麽”來自問，以追究其根本原因。雖為5個為什麽，但使用時不限定隻做“5次為什麽的探討”，主要是必（bì）須找到根本原（yuán）因為止，有時可能隻要3次（cì），有時也許要10次，如古話所言：打（dǎ）破砂鍋問到底。5why法的關鍵所在：鼓勵解決問（wèn）題的人要（yào）努力避（bì）開（kāi）主觀或自負的假設和邏輯陷阱，從結果著（zhe）手，沿著因果關係鏈條，順藤摸瓜，直至找出原有問題的根本原因。

3、係統分析與解決問（wèn）題的五步驟

4、分析問（wèn）題的（de）框架

通過5W2H認識事物全貌，通過5個why界定問題，確（què）定事物的核心元素，並且思考元素之間的相互關係，來（lái）構建邏輯樹這種解決事物的思維方式（研（yán）發、創意工作適合用發散思（sī）維及水（shuǐ）平思維），邏輯樹是全球頂級的管理谘詢公司麥肯錫推廣的思考問題的工具。形式上（shàng）,邏輯樹就像一棵平躺著的大樹,最左邊是“樹根（gēn）”(目標/問題的起點)朝右後方開（kāi）枝散葉,用邏輯結構排列項目,使所有（yǒu）的項目（mù）(枝幹和樹葉)呈現扇形的展開,並以線條連接每個項目,直至抵（dǐ）達最右方的終點一樹葉。

邏（luó）輯樹是一（yī）種非常有效的問題/議題分解（jiě）的方法,其價值主要有（yǒu）以下三點：

（1）對問題/議題/假設層層有序分解,有助於理清（qīng）思路,不（bú）做（zuò）重複和（hé）無效的思考;

（2）可有效分解複雜問題/議題,從而簡化問題/議（yì）題的處理

（3）通過將問題/議題分解為更細的問題（tí）/議題,有助於團隊的協作和（hé）分（fèn）工。

5、80/20法則

因為一個企業、一個主管領導沒有足（zú）夠的資源、精（jīng）力來解決企業經營、發展中碰（pèng）到的所有問題,所以必須抓住業的主要矛盾,並（bìng）將（jiāng）企業有限的人（rén）力和（hé）資金資源投入到主要矛（máo）盾的解決中。

一個人（rén）同樣如此,你永遠（yuǎn）沒有足夠的時間、精力和成本來同時實現（xiàn）你所有的需求。因此才有了工作優先級排序、精力管理等時間管理工具的出現。

80/20法則,又稱“帕累托法則”、“二八定律”,是20世紀初意大利統計學家、經濟學（xué）家維爾弗雷多·帕累托提出的,他指出:在任何特（tè）定群體中重（chóng）要的（de）因子通常隻占少數,而（ér）不重要（yào）的（de）因子則（zé）占多（duō）數,因此隻要能控製具有重要性的少數因子即能控製全局。這個原理經過多年的演化,已（yǐ）變成當（dāng）今大家耳熟能詳的80/20法則——80%的公司利潤來自20%的重要客戶,其餘20%的利潤則來自80%的普通客戶;20%的人口與20%的疾病,會消耗一個國家醫療體（tǐ）係80%的（de）醫療資源。基於此認識，我們可以用（yòng）80/20法則可以解（jiě）決經濟學和管理學問題（tí）:財富分配問（wèn）題（tí）、資源分配問題、核心利潤問題、重（chóng）點客戶問題、核心產品問（wèn）題和關鍵人才問題等。

除了在經濟學、管理學領域的廣泛應用80/20法則對個人（rén）的管（guǎn）理也有（yǒu）重要的現實意義。比如學會抓主要矛盾（dùn）,避（bì）免將時間和精力花費在瑣事上。一個人的時間和精力都是非常有限的,做好每一件（jiàn）事情”幾乎不可能,因此必須學會（huì）合理分配的時（shí）間和精力。麵麵俱到不如重點突破,把80%的資源花在能出關鍵效益的（de）20%的方麵（miàn）,這20%的方麵又能帶動其餘80%的發展。

6、如何運用80/20法（fǎ）則

（1）充分運用80/20思想

你知道了需求無限性（xìng）和資源有限性之間的矛盾（dùn）必然（rán）存在，又了解（jiě）了關鍵的少數（shù）可（kě）以產生主要的（de）影響和結果，那麽在工作和日常生活中就要注意多運用80/20思想，改變你的行為並把注意力（lì）集中到（dào）最（zuì）重要的20%的事情（qíng）上，這（zhè）樣行動（dòng）的結果（guǒ）就是你能以少獲多。運用80/20思想,你必須不斷自問：20%憑借什（shí）麽因素能產生80%的影響力?不要想當（dāng）然地認為是你知道的答案，要多用時間好好領悟、多（duō）用實踐體驗和驗證。如何能將20%的（de）事情（qíng）變（biàn）成模塊化，將是企業快速發展的一個重要工作。

（2）多（duō）多采用80/20分析方法

既然沒有任何一種活動不受80/20法則的影響，那麽在工作和日常生（shēng）活中（zhōng）可以多多采用80/20分析方法，找出造成某種狀況或導致80%產出的關鍵的20%原因或投入（rù），並針對這20%加以改善提升。

假如20%喝啤酒（jiǔ）的（de）人喝掉（diào）了80%的啤酒（jiǔ），那麽這部分人是啤酒製造商應該關注的對象。盡可（kě）能爭取（qǔ）到這20%的（de）人購買（mǎi）啤酒（jiǔ）,最好能進一步增加他們的啤酒消費。

同樣地,如果你發現公（gōng）司80%的（de）利潤來自（zì）20%的產品（pǐn）,那麽你就應該盡全力（lì）來銷售（shòu）這20%高利（lì）潤的產品。

假如你發現公司的業績來由20%的員工創造，那麽你就應該識別出這關鍵20%員工，並進一（yī）步（bù）提升他們的績效和他們對公司的滿意度。

7、講三點的表達方式

毛澤東（dōng）思想的（de）三（sān）個（gè）基本方麵：實事求事，群眾路線，獨立自主。鄧小平理論的核心是發展，其核心內容可以（yǐ）概括為“一個中心、兩（liǎng）個基本點”。江澤民的三個代（dài）表（biǎo）。加上中（zhōng）國道家思想（xiǎng）一生二，二生三，三生萬物，俗語（yǔ）事不過三，以及通常人的識別能力隻能記住三個等等。

一般表（biǎo）達觀點就三個（gè），基本就能把大部分事情的重點說（shuō）清了。

最後，嶽總啟發大家思考三個為什麽：

一、我想幹（gàn）什麽？

二、我在幹什麽？

三（sān）、我要幹什麽？